最近注意到在经过央视2013年3月15日晚会的深度关注后，苹果公司在对中国消费者的服务态度上有所转变(央视4月1日通报了苹果公司CEO对中国消费者的致歉信)。
有人也曾在深度讨论央视曝光苹果售后服务背后的深层次原因，要素共鸣模式认为：“苹果对中国市场就是缺了一些东西”。
首先让我们从市场来看，应该配套实施销售和售后服务政策。
中国消费者以开放性的心胸、热忱的态度欢迎和接受了这个从美利坚合众国走来的产品。给与了苹果在中国市场立足的机会。
但是为什么诸多消费者仍然在购买产品的过程中、使用产品的售后服务中都受到了不公正的待遇，感受到了不符合中国法律规定的服务。
这个从市场角度来说，是不能够沿着市场发展规律来对待问题;这对于，苹果公司来说是个巨大的错误。
从企业自身角度来看，是管理的漏洞。
消费者的认可度是企业赖以存在和发展的基础，当一个企业失去消费者的信任，失去了消费者的积极态度，这个企业的发展前景是可想而知的。
苹果作为国际性的大公司，这个自称“要改变全球人们生活方式”的企业，如果连这点都不懂或者都做不到，那么我们可以想想我们所看到的苹果也仅仅是纸老虎。
当然，在4月1日这个西方愚人节里，中国消费者受到了苹果公司的致歉信和新的售后服务条款，相对于以前有了很大的改善。
要素共鸣模式王辉认为，也许是苹果已经感受到了失信消费者的巨大痛楚，在此时做出了适当的补偿行为。希望这次对于苹果公司来说吸取教训，可以在企业的标识上缺一些什么，但一定不能在管理和对取信消费者的策略上缺了一些什么，木桶盛水原理早就告诉我们一些很深刻的企业管理道理。
希望这次愚人节的致歉对于苹果来说不是西方愚人节的行为?
欢迎与brandjs(中国品牌建设网)作者探讨您的观点和看法，王 辉：中国人民大学工商管理专业毕业; "要素共鸣"模式创始人、低成本运作专家。"要素共鸣"模式获得企业界很高评价，该体系使得企业在信息爆炸的时代里迅速找到准目标，有效提高经营业绩并降低成本，提高利润。 王辉被业界称为“怪才”，是商界、销售与市场、全球品牌网、广告主杂志等众多媒体特约撰稿人。联系方式，邮 箱：wanghui20080707@163.com 手 机：13866775687 (与我联系时，请说明您是在“中国品牌建设网”看到这篇文章的。) |
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