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有效拨打电话的24策略

中国品牌建设网:www.brandjs.com 文章来源:中国品牌建设网 更新时间:2012-8-30

  (1)不仅要结合自己的情况,也要考虑对方的立场。

  (2)必须工作外打电话时,应事先向对方打声招呼。

  (3)打电话到别人家中时,要试着等,直到电话铃声响过10次

  (4)要先说明主旨

  (5)如果要商谈的事情很多,需先告知对方。

  (6)先将谈话内容拟成备忘录

  (7)必用的资料档案,需先准备妥当。

  (8)把重点反复重述几遍

  (9)不仅谈吐要自然流利,还要注意说话的内容顺序。

  (10)视情况请对方重述一遍无妨。

  (11)对方若不了解自己说话的内容时,不妨换个说法加以说明。

  (12)在电话中传达日期时间时,应再三确定,避免听错。

  (13)碰到直拨或内线电话时,最好多记一下其邻座的电话号码。

  (14)请对方来电联络时,不忘叮嘱若自己不在时可先找谁。

  (15)即使是熟客户,仍应完整地报出自己公司的名称。

  (16)对方公司的名称不好念时,要先查好正确念法再打。

  (17)若和对方约好电话联络的时间,切记留下备忘录。

  (18)有事打电话对方碰巧不在时,应自己再主动联络。

  (19)通话时若对方不小心切断电话,应主动回拨。

  (20)如自己要另找时间去电联络时,需先征求对方的同意。

  (21)无论电话多么紧急都需体贴地替对方设想。

  (22)即使是不好应付的电话,也要准时打去。

  (23)有重要事情商谈时,最好事先和对方约好时间。

  (24)切莫一挂电话就批评对方

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