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12315不为任何品牌代言

中国品牌建设网:www.brandjs.com 文章来源:中国品牌建设网 更新时间:2014-3-20

  【中国品牌建设网3月20日网讯】借助“3·15”的旗号,打出“3·15信得过商品”、“3·15诚信企业”……随着3·15国际消费维权日被越来越多的消费者了解和认知,部分商家也开始借助3·15这个消费者维权日大做噱头,昨日,12315指挥中心发布了消费警示,提醒消费者不要轻信商家的广告宣传,12315指挥中心不会对任何企业和品牌进行“代言”。

  商品类问题仍是投诉重点

  记者昨日从石家庄市工商12315指挥中心了解到,今年3·15期间(3月12日—3月18日),12315投诉热线共接听消费者来电4791个,受理咨询4153件、申诉468件、举报168件、建议2件;其中14日、15日两天,该中心日电话接听量突破上千余件,15日当天就达1500余件,受理量较平时增长了200%左右,人均日受理量增长了近3倍。

  通过数据显示,今年3·15期间,商品类问题仍是消费者投诉的重点,占受理量的 67.37%,服务类投诉占32.63%。投诉重点集中在电信行业及互联网服务、家用电器用品、家具家居用品、电视、报纸或网络购物等方面。

  首先,消费者反应的通信运营商经营及服务质量问题仍然十分突出,据12315工作人员介绍,3·15期间,电信行业及互联网服务的投诉举报问题占受理总量的31.2%,主要反映在宽带、固话维修难,擅自增加收费业务,无故扣除手机流量,客服电话难以接通,运营商官方网站订购手机送货时间长,通信信号差等问题。

  其次,电视、报刊、电话、网络等形式购物,商品退换难等问题也是消费者投诉的热点,此类问题占投诉总量的8.6%。据工作人员介绍,因为这种购物形式多采用邮寄方式,消费者没有实际接触和了解商品,只能由主观判断其质量及服务的好坏,当收到商品时,才发现与宣传或承诺的有一定差距,或无非所值,当要求退货时,却因无明确的被诉方,无销售方经营地址等信息,因此往往会造成维权困难。

  商家售后服务质量需提高

  另外,商家的售后服务质量仍需提高。3·15期间,关于售后服务问题的投诉举报占到了5.26%,投诉集中在商家促销不讲诚信、延期提供商品、售后维修不及时、维修时间长、推脱维修责任恶意收取修理费用等。

  而值得注意的是,广告宣传问题也成为今年消费者格外关注的焦点问题之一,12315工作人员告诉记者,随着3·15国际消费维权日被越来越多的消费者了解和认知,很多家具、家居、装饰建材等商家也开始借助“3·15”的旗号,打出“3·15信得过商品”、“3·15诚信企业”、“3·15购物价格最低”等宣传内容,吸引消费者的注意力,很多消费者恰恰是因为相信3·15,才选择了在这些商家购物,但消费之后却发现商品质量或服务并非那么理想,遇到退费时又被多番理由推脱。

  12315指挥中心特别提示消费者,指挥中心不会对任何行业、企业、品牌进行“代言”,消费者在购买商品或接受服务时,切记不要轻信商家的广告宣传和口头承诺。此外需要提醒消费者,365天,天天都是消费维权日,不要等到3·15时才想起维权,在日常生活中,消费者遇到消费纠纷可随时投诉举报,注意维权的时效性。

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